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客服中心 〉常见问题

常见问题

一、密码找回

    1、已经填写注册信息玩家

        可以在官网-》客服中心-》密码找回-》通过绑定的手机/邮箱/密保问题,就可以快速重置账号密码。

    2、未填写注册信息的玩家

        可以通过官网在线客服或拨打24小时客服热线400-070-3396提交您的申诉,九乐客服将在3个工作日

        内帮您重置。

二、账号安全保护

   1、手机绑定

      l  绑定手机是提高账号安全性的重要途径之一,每个手机号最多只能绑定10个账号。

      l  开启短信验证服务,登录游戏时需要输入短信验证码,确保您的账号不被他人盗用。

            l  手机密保收不到验证码

           ◆ 短信验证码可能会有延迟,请耐心等候,如果您长时间没有收到短信,请点击“重新获

           取确码”按钮重新获取。

          请您确认下您的手机是否可以正常收发送其他的短信。

          如果您的手机安装了某些安全软件,有可能发送的短信被拦截,您可以到被拦截的信息中查

           找是否已经收到。

        点击进行手机绑定:http://www.yeelnet.com/passport/bindsuccess.aspx

   2、本机绑定 

        可以在客户端-》系统设置-》本机绑定-》选择账号与本电脑绑定,绑定后您的账号只能从该电脑

        登录游戏。

   3、二级密码

      l可以在客户端-》系统设置-》二级密码-》修改您的初始密码(初始密码为888888),

        二级密码为保险箱密码。

      l忘记二级密码,可以通过官网在线客服或拨打24小时客服热线400-070-3396提交您的申诉,

        九乐客服将在3个工作日内帮您重置。

   4、安全邮箱设置

        绑定邮箱是找回密码的重要途径之一。

        点击设置安全邮箱:http://www.yeelnet.com/passport/EmailState.aspx

   5、省份证设置

        证件信息是核实账号所有权至关重要的参考凭证,同时也是防沉迷实名认证的依据。

        点击设置身份证:http://www.yeelnet.com/passport/IDCardsuccess.aspx

   6、安全问答设置

    安全回答是找回“通行证密码的重要途径”,请牢记。

       点击设置安全问答:http://www.yeelnet.com/passport/QuestionState.aspx

三、充值

   1、充值方式

      目前支持银行卡、支付宝、畅速一卡通、手机卡、固话、宽带、短信、骏卡、盛付通、天宏一卡通等

      多种方式充值

   2、充值到帐

        请先查看您的账户,是否有元宝进账(登陆官网-》充值中心-》充值记录查询,即可查看)部分时段

        充值可能会出现延迟的情况,如果超过1个小时仍然没有元宝进账,请联系客服人员为您处理。

四、兑奖

    1、话费

        l话费兑换

         可以给您自己或您的家人朋友充值,支持全国移动、联通、电信号码。

       l话费未到账

          话费兑换后一般24小时内到账,但由于服务商原因,可能会有延迟现象,72小时内到账。

         ◆ 超过72小时未到账,您可以联系客服提交您的话费订单和话费充值记录,核对信息后,

           我们将在7个工作日内为您重新充值。

    2、实物

       填写兑换信息时,请您留下有效的联系方式,我们的工作人员将在您提交订单后,与您取得联系,核对

       您的信息。

       l  商城实物将在信息核对完成后7个工作日内为您发出。

       l 活动实物奖励将在信息核对完成后,15个工作日之内统一发出。



  










表格下载地址:九乐客户服务传真表格。请您完整填写账号被盗专用表格,并一同传真(身份证正反面复印件,亲笔签名,日期)。
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